Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO naturazi.pl

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem naturazi.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Trefia Mateusz Michalak z siedzibą: Dąbie 108a, 21-400 Łuków, Polska; NIP: 8252193379; REGON: 8252193379; e-mail: [email protected]
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady: zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktów za pośrednictwem Sklepu, świadczenia usług elektronicznych (np. prowadzenia Konta, Newslettera, Systemu Opinii), zasad reklamacji, prawa odstąpienia od umowy oraz innych uprawnień Klientów.
  3. Postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio do wszystkich korzystających z usług Sklepu (Usługobiorców).
  4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności:
    • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
    • ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
    • ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
    • Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.

§ 2 Definicje

Na potrzeby Regulaminu użyte pojęcia oznaczają:

  1. REGULAMIN – niniejszy dokument.
  2. SKLEP – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem naturazi.pl.
  3. SPRZEDAWCA / USŁUGODAWCA – Trefia Mateusz Michalak (dane z §1).
  4. USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usług Elektronicznych Sklepu.
  5. KLIENT – Usługobiorca składający lub zawierający Zamówienie/Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
  6. KONSUMENT – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
  7. PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
  8. PRODUKT – rzecz ruchoma lub usługa będąca przedmiotem umowy sprzedaży oferowana w Sklepie.
  9. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą, złożone za pomocą Formularza Zamówienia.
  10. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  11. CENA – kwota wyrażona w złotych polskich (PLN) podana dla Produktu, obejmująca wszystkie obowiązkowe składniki (w tym VAT), z zastrzeżeniem kosztów dostawy, które podawane są odrębnie.
  12. KONTO / FORMULARZ REJESTRACJI / FORMULARZ ZAMÓWIENIA / NEWSLETTER / SYSTEM OPINII – rozumiane zgodnie z nazwami i funkcjami opisanymi na stronach Sklepu.

§ 3 Informacje o produktach i zasadach zamawiania

  1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną Produktów za pośrednictwem Internetu, wyłącznie na rzecz Konsumentów.
  2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i wprowadzone legalnie do obrotu na terytorium Polski.
  3. Informacje prezentowane w opisach Produktów mają charakter informacyjny — złożenie Zamówienia przez Klienta jest ofertą kupna na warunkach wskazanych przy Produkcie.
  4. Ceny Produktów podawane są w PLN i zawierają VAT; nie obejmują kosztów dostawy, chyba że w opisie Produktu zaznaczono inaczej.
  5. Cena widoczna na stronie w chwili składania Zamówienia jest wiążąca dla stron w zakresie całej Umowy Sprzedaży — cena nie ulega zmianie w stosunku do tej, która obowiązywała w chwili złożenia Zamówienia.
  6. W odniesieniu do promocji Sprzedawca w sposób czytelny informuje o obniżce ceny oraz udostępnia informację o najniższej cenie obowiązującej w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki; wyjątki opisano przy produktach szybko psujących się.
  7. Zamówienia przyjmowane są przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę przez cały rok. Rejestracja Konta nie jest warunkiem złożenia Zamówienia.
  8. Warunkiem skutecznego złożenia Zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie Regulaminu w trakcie składania Zamówienia.
  9. Sklep przyjmuje i realizuje Zamówienia w dni robocze (pon.–pt.) w godzinach pracy Sklepu: od 7:00 do 15:00. Zamówienia złożone poza godzinami pracy (w tym w soboty, niedziele i święta) będą rozpatrywane w następnym dniu roboczym.
  10. Produkty promocyjne/wyprzedażowe mają ograniczoną liczbę sztuk; zamówienia na te Produkty realizowane są w kolejności wpływu.

§ 4 Zawarcie umowy sprzedaży i dokumenty

  1. Umowa Sprzedaży zawierana jest w chwili otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy potwierdzenia przyjęcia Zamówienia
  2. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia wiąże Klienta zgodnie z treścią zawartej umowy.
  3. Każda Umowa Sprzedaży jest potwierdzana dowodem zakupu (fakturą VAT), którą Sprzedawca dołącza do przesyłki i/lub przesyła elektronicznie na adres e-mail Klienta.

§ 5 Sposoby płatności

  1. Dostępne metody płatności:
    a. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (numer rachunku: 68 1050 1894 1000 0090 8579 1524 — Bank ING; w tytule przelewu prosimy wpisać „Zamówienie nr …”),
    b. płatność za pośrednictwem elektronicznych systemów płatności (np. iMoje, przelewy24.pl, payU.pl itp.),
  2. W przypadku przelewu tradycyjnego – Klient powinien wpłacić należność najpóźniej w terminie 5 dni roboczych od dnia zawarcia umowy, chyba że strony ustaliły inaczej.
  3. Przy płatnościach elektronicznych Zamówienie realizowane jest po pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności.
  4. W przypadku wyboru metod z pkt 1 lit. a i b Produkt zostanie wysłany dopiero po zaksięgowaniu wpłaty lub pozytywnej autoryzacji.

§ 6 Koszty, termin i sposoby dostawy

  1. Koszty dostawy ponosi Klient; wysokość kosztów zależy od wybranej formy dostawy i płatności — informacja o koszcie jest podawana w trakcie składania Zamówienia.
  2. Termin dostawy = czas kompletowania + czas doręczenia przez przewoźnika:
    a. Czas kompletowania: zwykle 1-2 dni robocze od momentu: zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy, pozytywnej autoryzacji transakcji przez system płatności lub przyjęcia Zamówienia do realizacji w przypadku płatności za pobraniem.
    b. Czas dostawy przez przewoźnika: deklarowany przez przewoźnika — zwykle 2–3 dni robocze od nadania przesyłki (dostawa wykonywana jest w dni robocze; soboty, niedziele i święta zwykle są wyłączone).
  3. Wysyłki na terenie Polski realizowane są za pośrednictwem paczkomatów InPost, Orlen Paczki lub firmy kurierskiej.
  4. W przypadku wybrania przez Klienta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie zwraca różnicy kosztów przy zwrocie wynikającym z odstąpienia od umowy.

§ 7 Reklamacja Produktu (rękojmia / niezgodność z umową)

  1. Podstawa uprawnień reklamacyjnych określają przepisy: ustawy o prawach konsumenta (dla Konsumentów) oraz Kodeksu cywilnego (rękojmia) (dla Przedsiębiorców).
  2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową, który istniał w chwili wydania Produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że Sprzedawca określił dłuższy termin ważności.
  3. Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W zgłoszeniu prosimy podać jak najwięcej informacji: opis wady, datę ujawnienia, numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
  4. W celu rozpoznania reklamacji Konsument/Usługobiorca zobowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy; Sprzedawca odbierze Produkt na swój koszt, jeżeli to konieczne.
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie ze strony Sprzedawcy wobec Konsumenta oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź dostarczana jest w formie papierowej lub na trwałym nośniku (np. e-mail, SMS).
  6. Uprawnienia Konsumenta/Usługobiorcy wobec Sprzedawcy: pierwszeństwo naprawy lub wymiany towaru; obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy możliwe są tylko w przypadkach przewidzianych ustawą (np. wada istotna, niemożność naprawy lub wymiany).
  7. W razie uznania reklamacji Sprzedawca obowiązany jest w zależności od żądania i okoliczności:
    a. pokryć koszty wymiany i ponownego dostarczenia Produktu,
    b. pokryć koszty naprawy i ponownego dostarczenia Produktu,
    c. obniżyć cenę Produktu i zwrócić wartość obniżonej ceny w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia w tej sprawie,
    d. w przypadku uzasadnionego odstąpienia od umowy — zwrócić cenę Produktu i koszty dostawy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca koszty przesyłki (z zastrzeżeniami co do wyboru droższego sposobu dostawy – patrz §6 pkt 4).
  8. Koszty przesyłki zwrotnej w wyniku odstąpienia od umowy ponosi Klient (chyba że strony postanowią inaczej).

§ 8 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Konsument (oraz podmioty objęte ochroną, o której mowa w §9) zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin liczony jest zgodnie z przepisami prawa (patrz pkt 13–16). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu w terminie 14 dni — można użyć wzoru formularza odstąpienia dostępnego w potwierdzeniu zamówienia.
  2. Skutki odstąpienia: Umowa uważana jest za niezawartą; Konsument zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę (chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Produktu). Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Zwrot należy kierować na adres: ul. Dąbie 108a, 21-400 Łuków (chyba że Sprzedawca wskaże inny adres).
  3. Sprzedawca dokona zwrotu otrzymanych od Konsumenta płatności (w tym kosztów dostawy podstawową dostawą) przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób, który nie pociąga za sobą kosztów dla niego. Zwrot nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub zwrotu towaru (w zależności, które zdarzenie nastąpi później), z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
  4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca zabrał Produkt we własnym zakresie.
  5. Termin 14-dniowy liczy się:
    a. przy umowie, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt będący jednym przedmiotem — od dnia objęcia przez Konsumenta produktu w posiadanie;
    b. przy umowie obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu;
    c. przy umowie polegającej na regularnym dostarczaniu produktów przez czas oznaczony — od dnia objęcia w posiadanie pierwszego produktu;
    d. w pozostałych przypadkach — od dnia zawarcia umowy.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w przypadku m.in.:
    a. towarów wykonanych na miarę lub wyraźnie spersonalizowanych,
    b. towarów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych (jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu),
    c. towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami ze względu na swój charakter,
    d. świadczenia usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta i po uprzednim poinformowaniu go, że po wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia,
    e. towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.
  7. Prawo odstąpienia przysługuje również Sprzedawcy w przypadku niewykonania zobowiązania przez Konsumenta w terminie ściśle określonym.

§ 9 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców na prawach konsumentów

  1. Osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (nie dotyczy spółek handlowych), jeżeli umowa, którą zawiera ze Sprzedawcą nie ma charakteru zawodowego (co ustala się m.in. na podstawie wpisu w CEIDG i kodów PKD), może korzystać z ochrony przewidzianej ustawą o prawach konsumenta w zakresie: niedozwolonych postanowień umownych, odpowiedzialności z tytułu braku zgodności towaru z umową, prawa odstąpienia i zasad dotyczących treści cyfrowych.
  2. Przedsiębiorca ten traci uprawnienia konsumenckie, jeżeli z treści zawartej umowy lub wpisu w CEIDG wynika, że umowa ma charakter zawodowy.
  3. Przedsiębiorcy prowadzący działalność gospodarczą nie korzystają z instytucjonalnej pomocy powiatowych rzecznika konsumentów ani Prezesa UOKiK.

§ 10 Rodzaj i zakres usług elektronicznych

  1. Usługodawca udostępnia za pośrednictwem Sklepu następujące Usługi Elektroniczne: możliwość zawierania Umów Sprzedaży (Formularz Zamówienia), prowadzenie Konta w Sklepie (Formularz Rejestracji), System Opinii (zamieszczanie opinii o Produktach) oraz Newsletter (subskrypcja informacji handlowych).
  2. Świadczenie usług elektronicznych odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie i jest w większości bezpłatne (chyba że przy konkretnym świadczeniu wskazano opłatę).
  3. Usługodawca może zamieszczać na stronach Sklepu treści reklamowe — są one integralną częścią Sklepu i materiałów prezentowanych na stronach.

§ 11 Warunki świadczenia usług elektronicznych

  1. Okres trwania umów o świadczenie usług elektronicznych:
    a. Usługa umożliwiająca złożenie Zamówienia — umowa na czas oznaczony, ustaje z chwilą złożenia Zamówienia lub zaprzestania jego składania przez Usługobiorcę;
    b. Konto w Sklepie — umowa na czas nieoznaczony (zawarcie poprzez wysłanie uzupełnionego Formularza Rejestracji);
    c. System Opinii — umowa na czas oznaczony, wygasa z chwilą zamieszczenia opinii lub zaprzestania korzystania;
    d. Newsletter — umowa na czas nieoznaczony (możliwy wypowiedzeniem).
  2. Wymagania techniczne konieczne do korzystania z usług: urządzenie z dostępem do Internetu, dostęp do poczty elektronicznej, przeglądarka internetowa oraz włączone Cookies i JavaScript.
  3. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z usług legalnie, zgodnie z dobrymi obyczajami, poszanowaniem praw osób trzecich oraz do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Niedozwolone jest przekazywanie treści bezprawnych.

§ 12 Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące świadczenia Usług Elektronicznych należy zgłaszać elektronicznie na adres [email protected]
  2. W zgłoszeniu należy podać opis problemu, datę wystąpienia, środki dowodowe (jeśli są) i dane kontaktowe.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania; odpowiedź przesyłana jest na email wskazany w zgłoszeniu lub w inny sposób wskazany przez Usługodawcę.

§ 13 Rozwiązywanie umów o świadczenie usług elektronicznych

  1. Umowy o świadczenie usług elektronicznych o charakterze ciągłym i bezterminowym (np. prowadzenie Konta, Newsletter) mogą być wypowiedziane:
    a. przez Usługobiorcę ze skutkiem natychmiastowym i bez podawania przyczyny, poprzez przesłanie oświadczenia na adres [email protected]
    b. przez Usługodawcę w sytuacji naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę, w szczególności po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem terminu. Wypowiedzenie przez Usługodawcę następuje z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia, o ile Regulamin nie stanowi inaczej.
  2. Umowa może być rozwiązana w dowolnym czasie za porozumieniem stron.

§ 14 Własność intelektualna

  1. Wszystkie treści zamieszczone na stronach Sklepu (teksty, grafiki, zdjęcia, układ stron itd.) są chronione prawem autorskim i stanowią własność Sprzedawcy, chyba że przy konkretnych elementach zaznaczono prawa osób trzecich lub licencje.
  2. Każde wykorzystanie zawartości Sklepu bez wyraźnej pisemnej zgody Sprzedawcy stanowi naruszenie praw autorskich i pociąga za sobą odpowiedzialność cywilną i karną.
  3. Nazwy handlowe, logotypy i znaki towarowe użyte w Sklepie należą do ich właścicieli i używane są wyłącznie w celach identyfikacyjnych. Materiały, opisy i zdjęcia mają charakter informacyjny.

§ 15 Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane poprzez Sklep podlegają prawu polskiemu.
  2. Jeżeli którakolwiek część Regulaminu okaże się sprzeczna z obowiązującym prawem, przepisy prawa mają pierwszeństwo; pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
  3. Wszelkie spory wynikające z Umów Sprzedaży będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie z wykorzystaniem mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany polubownie lub stronom to nie odpowiada, strony mogą wnieść sprawę do sądu powszechnego właściwego według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.
  4. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod dochodzenia roszczeń (mediacja, stałe sądy polubowne). W szczególności Konsument może złożyć skargę przez platformę ODR (Online Dispute Resolution): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Formularz wniosku o rozpatrzenie przez sąd polubowny i wykazy stałych sądów polubownych dostępne są na stronie UOKiK. Konsument może również zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumentów.